ちょいちょい
怒りが漏れてると思います
かなり漏れてしまうかも
知れません
ご不快な表現がありましたら
申し訳ございません
ご不快な表現に
敏感な方は
ここで
終了くださいませ
…☆…☆…☆…
過日の
水曜日の出来事でした
荷物の配達を受け取れず
夕方に
ドライバー直通の携帯電話に
再配達の依頼電話をしました
すると
いつもの馴染みのドライバーさんは
「１８時過ぎにはなりますかねぇ」
「何時でも大丈夫です」
と答えました
２０時５０分
（だいたい２１時までですもんね）
こりゃ忘れてるなと思い
ドライバー直通の携帯電話に
掛けました
配達中や運転中かも知れないし
数分おきに
５回掛けました
木曜日に必要なので
本日中に
受け取る必要がありました
出ない
今から電話出て
どこぞの客のワガママ聞いて
配達まわるつもりなどないわいと
無視したな
いや
そもそも
再配達依頼
忘れてるし
そこの配達業者から
多い時ですが
週3回は荷物が届きます
私はいつも
お礼とねぎらいの言葉をかけ
丁寧に察します
ナメたな
まあいいでしょう
配達地域だって
広いでしょうし
（集配センターは車で５分以内の場所ですけど）
多くの荷物もあって
しかも配達指定時間もあって
再配達の段取りには
間に合わなかったのかも知れません
今日中に受け取りたかった荷物ですが
明日の木曜日でも構いません
なぁにぃ？！
（クールポコ。憑依の怒り）
何の気無しに
荷物の追跡表示を見たら
表示の手違いとか何かとか
そういうシステムは
分かりませんが
荷物の到着予定が
金曜日に
何故か知りませんが
変更されてました
表示システムのことは
バグとか分かりませんが
いやいや
水曜日パスしたなら
木曜日持ってきてくれ
木曜日の朝
集配センターに
電話しました
「昨日再配達のお願いをしましたが
届いていません」
「お調べしましたが２１時３０分に
お伺いしてますがご不在だったようです」
（また留守してたんでしょのような淡々口調）
「その時間は家族みんな在宅してました
不在票も無いですし
インターフォンの履歴にも映って無いですけど」
電話に出た人は
もちろん悪くは無いのですが
「はぁ…」
（ってなんやねん！はぁ…って！
こっちが はあ？やし）
そして
「お荷物はドライバーが
持ち出してますので
本日お届けできますが
何時頃がよろしいですか？」
午後から出掛ける予定が
入っていましたので
「１２時くらいまではお願い出来ますか？」
「はい ３時間近くありますから大丈夫です」
電話番号も言わされました
はい１２時過ぎました
１５分過ぎましたね
予想通り
電話番号聞き出しといて
掛かってもきません
携帯電話を
消音モードにしてたかしらと
改めて確認もしました
そんなうっかりは
していません
いえいえ
交通事情もあるでしょう
急に言われても
ドライバーの
配達ルートの段取りも
あることでしょう
焦らせて事故にでも遭ったら
大変です
安全にごゆるりと…
御仏の心で？鎮まり
１２時３０分まで待って
集配センターに電話しました
「あ…ドライバーに連絡してお電話させます」
（あ…ってなんやねん！あ…って！連絡してないんかい）
２分後に
かかってきました
こっからまた
怒らせますよ〜
期待を
裏切りません
「すいません 今日小さいトラックで配達してて
（知らんがな）荷物乗せきれなかったんです（もっと知らんがな）」
「荷物持って出てますって聞きましたけど」
「はぁ…小さいトラックで入らなくて
積まずに置いてきたんです」
（ほお…それがなにか？）
「１２時までに届けると言われましたけど
電話番号もお伝えしてますけど」
「すんません」
最初に謝れ
「いつ届きますか？」
「今から戻って荷物取りに行くとなると
１時半とかになりますけどねぇ（一時間後）」
（なんで上から？）
今から配達ルート変えるの嫌で
時間を遅目に言うたよね
「じゃあ今日は結構です」って
私が言うとでも
思ったよね？
１２時までって
言ってたからね
面倒くさいと思ってる
心の声はぜんぶ聴こえてます
「それで結構です １時半にお願いします」
スゴイ低〜い
野太い
不機嫌丸出しな声で
言いました
嘘つくし謝らないし
私の午後からの予定も
キャンセル料発生して
その後の予定もぜんぶ遅れて
ほんとに迷惑掛かってます
１５分足らずで
配達が来ました
「急いでいただいたんですね
とても助かりました
ありがとうございます
重たいし大変でしたでしょ？」
丁寧な言葉ですけど
（すぐ近くにおったやろ
今度はどこでもドアで来ました言うつもりか）
表情にはこの本心が
漏れていたでしょう
それは
怒鳴られるよりも
反省を強いられるものです
何度もペコペコ頭下げて謝って
すごく恐縮されていました
嘘ついても
謝っても
同じく不快です
しかし
素直に
「すいません忘れてました」って
水曜日のドライバーが
謝っていれば
ムカッとしたとしても
信用は失いません
しかし
水曜日のドライバーは
勝手に客が不在だったことにして
配達したなどとごまかして
（不在票作成して客控えは捨てたんでしょ）
木曜日のドライバーは
荷物積んできてないとか
あと１時間掛かるとか
謝らずに
ゴマかすことしか
考えていません
この配達業者の件に
限ったことではなく
誰だってミスはします
しようと思って
したわけではありません
間違ったことをしたら
謝るのが常識です
どの国の人でも
3歳までに
教わっていることです
それを
つじつまの合わない
すぐバレるウソをついたり
コソコソゴマ化そうとするから
信用まで失います
そして今後も
何かある度に
疑われることになります
誠心誠意
謝る人に対して
人は怒り続けられないものです
（ストレス発散目的のクレーマーは別）
どんなことでも
隠したっていつかは
バレます
ミスは
先に報告して謝れば
ミスしたことよりも
正直さと誠実さを
評価されるのものです
「謝らない人」
この頃は
随分と
減ってきたように
感じていましたが
ムカつく出来事に
良いお題をいただきました
ブログには書いていないことを
つぶやいています
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